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FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :


• Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés


Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans cet e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client Bloom Aura, rubrique “Mes commandes”.

Les suivis sont disponibles pour Colissimo et Mondial Relay, dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Bloom Aura accepte les paiements sécurisés via :


• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
• PayPal


Toutes les transactions sont cryptées et gérées par Shopify Payments pour une sécurité maximale.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de maquillage et cosmétiques ouverts, testés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés (conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation).


Si votre produit est non ouvert et dans son emballage d’origine, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour à :
bloomaura.contact@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Nos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de marques asiatiques officielles ou de distributeurs agréés.


Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition afin de garantir sa qualité et son authenticité.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Nous accordons une grande attention à la préparation de vos commandes.


Cependant, si un article est manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :

bloomaura.contact@gmail.com

avec une photo du colis et du produit concerné.


Notre équipe vous proposera une solution rapide : échange, remplacement ou remboursement selon le cas.